一、基本服务
本公司的合法用户购买软件之日起均可免费享受下列基本服务： 电话咨询：以人工应答方式提供咨询服务； 信函，传真服务：通过信函和传真方式提供应用咨询服务； 电子邮件：以电子邮件方式提供软件应用指导服务； 网站支持：通过在线支持系统接收，解答用户问题，并在网上发布相关技术解决方案。 服务热线：025-83200990 公司传真：025-83200995 网站地址： http://www.ac990.com/电子信箱： service@ac990.com
二、培训服务
根据培训事项，双方协商完成培训。
三、维护服务
１．服务内容
包括因产品故障或环境问题而导致数据故障进行检测、修改的服务；为保证产品正常运行对相关软件环境进行调试、适配的服务；因软件的功能、性能或运行平台作了改进、优化、升级并发布新版本进行版本升级服务。
２．服务方式
一般通过电话、信函或电子邮件向用户提供解决方案，及时响应。问题较难解决，由用户提出上门现场服务，双方协商确定日期。
四、注意事项
1．基本服务：
对待用户态度要友好；及时解决用户通过电话、电子邮件、网络提问等方式提出的问题，如用户对服务不满意，可拨打电话或发邮件投诉。
投诉电话：025-83431990
投诉信箱：ac990@ac990.com
2．上门维护服务：
服务人员为用户提供上门服务后，用户要及时向服务人员索取用户服务反馈单，并如实填写所解决问题、用户意见、用户联系方式等相应内容，填写完毕由服务人员带回本公司。
3．培训服务：
培训人员依照基本要求完成培训任务后，主办单位要及时向培训服务回执，并如实填写培训效果、学员意见、主办单位联系方式等相应内容，填写完毕后密封交由培训人员带回本公司。
备注：
本细则由江苏久久软件集团有限公司制定，如有疑问，请致电025-83200990查询。 |
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