一、基本服务

本公司的合法用户自购买软件之日起均可免费享受以下基本服务:

◎ 电话咨询:以人工应答方式提供咨询服务；

◎ 信函,传真服务:通过信函和传真方式提供应用咨询服务；
◎ 电子邮件:以电子邮件方式提供软件应用指导服务；
◎ 网站支持：通过在线支持系统接收,解答用户问题,并在网上发布相关技术解决方案。
服务热线：025-83200990转812~816
公司传真：025-83200995
网站地址：http://www.ac990.com。
电子信箱：service@ac990.com

二、培训服务

（一）直接客户
1、培训内容：软件操作使用；软件环境；基本硬件操作。
2、培训方式：
☉用户单独自费培训。
☉统一组织，定期办班。用户可通过电话或直接于本公司网站在线报名，本公司将根据报名情况统一组织，定期办班，安排用户到指定的培训地点接受集中培训。
☉系统用户，将由买方主管部门指定培训地
☉大型网络工程用户根据合同执行。
3、培训费用：
(1)普通或系统用户。

☉培训费用：两天以内（含两天）按300元／人标准收取培训费；三至七天按500元 / 人标准收取培训费，受训用户的旅费，食宿费自理。
☉如需上门培训，每个单机版用户或网络版用户在收取培训费的同时，上门所需的旅费，食宿费均由受训方承担。
(2)网络工程用户

☉根据合同中规定的费用执行。
（二）代理商
1．培训内容
软件基本操作使用；常见问题解答，数据库基本运用，发布公司新产品。
2．培训方式
由江苏久久软件集团有限公司统一安排，定期办班，组织培训。
3．培训费用
☉本公司对代理商每年免费提供一到两次集中培训，对于单独培训的代理商，总部提供培训期间的食宿费，其他费用自理。
4．针对代理商的客户培训，代理商承担总公司培训教员的一切差旅费用，并且按照每位教员每天500元的标准缴纳讲课费。
（三）高级用户培训
☉高级用户培训指为培养系列软件高级应用及维护人员而进行的培训由江苏久久软件集团有限公司，分销服务机构，授权服务机构定期组织培训班，用户自愿报名参加，适当收取培训费用。
☉培训费用由合同规定，或根据具体情况另行商定。
（四）应用经验交流
为提高用户应用水平，本公司将定期邀请典型用户参加系列软件应用交流活动。具体费用另行商定。

三 运行维护

（一） 软件运行维护

四 软件辅助产品服务

1． 基本服务：
对待用户态度友好；及时解决用户通过电话、电子邮件、网络提问等方式提出的问题，如用户对服务不满意，可拨打电话或发送邮件进行投诉。
投诉电话：025-83200990转822
投诉信箱：ac990@ac990.com
2． 上门维护服务：
服务人员为用户提供上门服务后，用户需及时向服务人员索取《久久服务卡》，并如实填写所解决问题、用户意见、用户联系方式等相应内容，填写完毕盖章由服务人员带回本公司。
3． 培训服务：
培训人员依照基本要求完成培训任务后，主办单位要及时向培训服务回执，并如实填写培训效果、学员意见、主办单位联系方式等相应内容，填写完毕后盖章密封交由培训人员带回本公司。
4． 用户配合：
为了保证用户合法权益，用户需要服务机构提供任何形式的服务或培训时， 请事先提供用户服务注册反馈卡（号码）或发票（号码），经核对无误后方能为用户提供相应服务。

备注：本细则由江苏久久软件集团有限公司制定，如有问题，请致电025-83200990咨询。

江苏久久软件集团有限公司

（上述服务章程解释权归江苏久久软件集团有限公司所有）